Retour / reparatie / onderhoud Evolis CardPrinters

Het kan voorkomen dat u problemen ondervindt bij het gebruik van uw cardprinter.
De printer reageert niet op uw opdrachten, het printlint geeft problemen, een slechte afdruk of de kaarten worden niet ingevoerd.

Deze problemen kunnen verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld;
Vervuiling door het gebruik, slijtage van onderdelen of een verkeerde instelling in de printerdriver op uw computer.

Als Evolis BeNeLux-distributeur is Card Vision prima in de gelegenheid u hierbij te ondersteunen, in eerste instantie telefonisch.

Indien er bij telefonisch contact met Card Vision niet tot een oplossing gekomen kan worden, dan kan de printer naar ons worden teruggestuurd.

Afhankelijk van de oorzaak van het probleem en de door Card Vision te ondernemen acties, kunnen er kosten berekend worden, zie onderstaande tabel.
Kosten worden altijd vooraf met u doorgenomen ter akkoord.
Voordat u de printer kunt retourneren, dient u ook onderstaand RMA formulier in te vullen.

Indien er bij telefonisch contact met Card Vision niet tot een oplossing gekomen kan worden, dan kan de cardprinter naar ons worden toegestuurd voor onderzoek en probleemanalyse.
De kosten hiervoor zijn € 45,00 inclusief verzending retour.

Mocht er uit het onderzoek blijken dat de printer onderhoud nodig heeft (bijvoorbeeld een intensieve reinigingsbeurt) om de problemen te verhelpen, dan vervallen de onderzoekskosten en wordt een onderhoudsbeurt (zie onderstaand) berekend.
Hierover wordt vooraf contact met u opgenomen ter akkoord.

Indien het onderzoek uitwijst dat de printer daadwerkelijk defect is, dan kan een garantie-procedure volgen.
Hierover wordt vooraf contact met u opgenomen.

Indien u de printer aanbiedt ter onderzoek, stuur dan altijd de USB kabel en de voedingsadapter mee.

Voor het in behandeling nemen van uw cardprinter dient u onderstaand RMA formulier in te vullen.

Uw Evolis cardprinter heeft regelmatig onderhoud nodig.
Het regelmatig schoonhouden van de printer is belangrijk voor een goede werking van de printer.
Hiervoor worden bij levering van de printer schoonmaakartikelen meegeleverd waarmee u de printer zelf kunt onderhouden.

Deze schoonmaakartikelen zijn ook los te bestellen (cleaningkit MCA5011 á € 21,00).
Indien u deze wilt ontvangen bij retourontvangst van uw printer, dan kunt u dit aangeven in onderstaand RMA formulier.

Het kan zijn dat de printer na geruime tijd een wat intensievere onderhoudsbeurt nodig heeft.
Card Vision kan uw Evolis cardprinter een uitgebreide onderhoudsbeurt geven en stuurt deze normaliter binnen 2-3 werkdagen naar u retour.
Na deze onderhoudsbeurt is uw Evolis cardprinter weer geheel gebruiksklaar.
De kosten hiervan zijn € 95,00.

Het RMA formulier onderaan deze pagina geeft u de mogelijkheid alle relevante gegevens in te vullen.

Mocht een slechte werking van uw Evolis cardprinter niet op te lossen zijn met een probleemanalyse of onderhoudsbeurt (bijvoorbeeld omdat er echt een defect is) kan een reparatie noodzakelijk zijn.

Vooraf worden het probleem en mogelijke oplossing met vermelding van eventuele kosten met u besproken, wij nemen hiervover telefonisch contact met u op.

Of een defect onder garantie valt is afhankelijk van verschillende factoren, bijvoorbeeld;
leeftijd, soort defect en oorzaak.

Indien u door Card Vision een reparatie of check wilt laten uitvoeren, dan kunt u de printer retour zenden.
Stuur met de printer altijd de USB kabel en de voedingsadapter mee.

Het RMA formulier onderaan deze pagina geeft u de mogelijkheid alle relevante gegevens in te vullen.

Het is raadzaam om de cardprinter te versturen met een te traceren verzendwijze, bijvoorbeeld een bodedienst of aangetekende zending.

Bij ontvangst van uw Evolis cardprinter bij Card Vision wordt deze uitgepakt en gefotografeerd.
Eventuele schades worden direct gemeld bij afzender.
Verzending van de printer is volledig voor risico van afzender.

De verzending af Card Vision naar u geschiedt in dezelfde verpakking als u heeft gebruikt.
Card Vision verstuurd haar pakketten met GLS bodedienst onder een traceerbaar barcodenummer.

Ga er van uit dat uw zending tijdens transport niet zachtzinnig behandeld wordt.
Daarom dient de cardprinter zeer goed beschermd verzonden te worden; de printer gefixeerd in de doos zodat deze niet kan bewegen.

Verzend de printer bij grote voorkeur in de originele verpakking.
Mocht deze niet voorhanden zijn, dan kan Card Vision u er desgewenst een toesturen.
Hier zijn kosten aan verbonden welke afhankelijk zijn van het printermodel (zie onderstaande tabel).

Card Vision stuurt u na bestelling (aan te geven in onderstaand RMA formulier) de juiste verpakking toe, zodat u uw printer goed beschermd kan versturen ter reparatie of onderhoud.
Verzending blijft wel altijd op uw eigen risico.